Executive Education
Differentiation & Innovation Through Services
Differentiation & Innovation Through Services
Optimisez la valeur ajoutée des services proposés par votre entreprise
Le secteur tertiaire exige des compétences transversales et un savoir-faire dans des domaines clés du management, tels que la stratégie, les opérations, le marketing et les ressources humaines.
Mettre en place des stratégies de différenciation dans le secteur des services demande une compréhension approfondie de l’économie de la fidélité du client et de l’employé, mais aussi de savoir valoriser et gérer le changement.
Nous avons conçu ce programme afin de vous familiariser avec les bonnes pratiques internationales, et vous permettre d’optimiser la valeur ajoutée des services proposés par votre entreprise.
Pour offrir un réel service, vous devez intégrer quelque chose qui ne peut être ni acheté ni mesuré avec de l'argent, et cela s'appelle la sincérité et l'intégrité.– Douglas Adams
Les objectifs du programme
Le programme vous permettra de :
Acquérir une compréhension globale de l’économie de la fidélité du client et de l’employé,
Développer des stratégies de fidélisation du client dans la prestation des services,
Appliquer les bonnes pratiques de la prestation de services aux disciplines liées à la stratégie des opérations, du marketing et de la gestion des ressources humaines,
Vous focaliser sur l'innovation dans un contexte de services,
Découvrir les approches créatives et innovantes des plus grandes sociétés pour ajouter de la valeur aux services qu’elles proposent.
Direction académique
Le contenu pédagogique
Composé de deux sessions de 5 jours
Session 1 : Bonnes pratiques dans la différenciation des services
[Singapour] Analyser les cadres les plus importants pour les études des services et leur application au « monde réel », analyser les points à améliorer, étudier les meilleures pratiques pour les services des organisations à but non lucratif et...
Session 2 : Les bonnes pratiques des entreprises reconnues à l'échelle mondiale
[Paris, France] Explorer les entreprises de prestations de services les plus innovantes, les meilleures pratiques professionnelles, les services dans l'hôtellerie et la restauration et les recherches les plus récentes sur la façon dont l'industrie...
Projet de recherche
Pour mettre en application l’expertise théorique et opérationnelle acquise lors de la formation
Vous concevez un projet de recherche entre les deux sessions qui consiste à examiner l'économie de la fidélité du client et de l'employé de l'entreprise de votre choix, et dégagez des opportunités d'optimisation.
PERSONNALISEZ VOTRE PARCOURS DE FORMATION
Programme éligible pour rejoindre :
Les crédits obtenus une fois le programme complété vous permettent d'intégrer l'Executive MBA d'HEC Paris (EMBA) car ce programme constitue une spécialisation de l'EMBA. La procédure de sélection propre à l'EMBA s'applique à tous les candidats.
80 / 500
Les 80 heures de ce programme peuvent être utilisées pour compléter les 500 heures du programme Executive MBA.
En savoir plus avec la brochure
Le programme s’adresse aux :
Cadres des entreprises de prestation de services dans de nombreux secteurs,
Dirigeants souhaitant perfectionner leurs compétences en comportement organisationnel, gestion des ressources humaines et leadership.
Certificat Executive Differentiation & Innovation through Services
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La saisie des données précédées d'une * est obligatoire. L'absence de saisie compromettra votre demande de brochure. Sur la base de votre consentement que vous manifestez en complétant ce formulaire, HEC Paris recueille vos données afin de traiter votre demande de documentation, vous proposer ses formations et en assurer le suivi. Vous bénéficiez d'un droit d'accès, de modification, d'opposition, de suppression, de limitation, de portabilité, et de nous faire part de votre souhait relatif au sort de vos données post-mortem en contactant exed@hec.fr. Pour en savoir plus sur la gestion des données et de vos droits
Contact
Le programme se déroule dans deux villes à travers le monde pour vous offrir des perspectives différentes et une immersion dans deux cultures propres. Chacun peut aussi prendre du recul sur lui-même et s'enrichir d'une formation pragmatique immédiatement applicable dans son entreprise.
Hébergement
Ressources académiques
Visites d'entreprise
Avis d'expert
Dans cette interview en anglais, Roger Hallowell, professeur affilié à HEC Paris Executive Education, aborde le sujet de la fidélisation des clients et des employés, ainsi que le thème des bonnes pratiques en matière de services.
"Do you want to learn how to enhance the differentiation of your organisation?"
ILS L'ONT FAIT, ILS VOUS EN PARLENT
Découvrez les expériences de participants actuels et anciens.
" The program was a transformational experience to an extent that I had not expected when I first started."
Vincent Olagne
Certificat Executive Differentiation & Innovation Through Services
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