Aller au contenu principal
A propos d'HEC A propos d'HEC
Summer School Summer School
Faculté et Recherche Faculté et Recherche
Bachelor Programs Bachelor Programs
MBA Programs MBA Programs
Programme PhD Programme PhD
Executive Education Executive Education
HEC Online HEC Online
A propos d'HEC
En bref En bref
Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ?
Egalité des chances Egalité des chances
HEC Talents HEC Talents
International International
Vie du campus Vie du campus
Sustainability Sustainability
Diversité et inclusion Diversité et inclusion
Stories Stories
Fondation HEC Fondation HEC
Summer School
Youth programs Youth programs
Summer programs Summer programs
Online Programs Online Programs
Faculté et Recherche
À propos À propos
Corps professoral Corps professoral
Départements Départements
Centres Centres
Chaires Chaires
Financements Financements
Knowledge@HEC Knowledge@HEC
Grande Ecole
& Masters
Grande Ecole
Master in Management
Grande Ecole
Master in Management
Programmes
Masters
Programmes
Masters
Doubles
Diplômes
Doubles
Diplômes
Programmes
Bachelor
Programmes
Bachelor
Programmes
Summer
Programmes
Summer
Exchange
students
Exchange
students
Vie
Etudiante
Vie
Etudiante
Notre
différence
Notre
différence
Bachelor Programs
Vue d'ensemble Vue d'ensemble
Course content Course content
Admissions Admissions
Fees and Financing Fees and Financing
MBA Programs
MBA MBA
Executive MBA Executive MBA
TRIUM EMBA TRIUM EMBA
Programme PhD
Overview Overview
HEC Difference HEC Difference
Program details Program details
Research areas Research areas
HEC Community HEC Community
Placement Placement
Job Market Job Market
Admissions Admissions
Financing Financing
Executive Education
Accueil Accueil
Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ?
Univers de formation Univers de formation
Programmes Programmes
Offres entreprises Offres entreprises
Événements/Actualités Événements/Actualités
Contacts Contacts
HEC Online
En bref En bref
Programme diplômant Programme diplômant
Certificats Executive Certificats Executive
MOOCs MOOCs
Summer Programs Summer Programs
Youth programs Youth programs
Executive Education

Un guide de la communication à travers des réseaux accessibles

Dans toute organisation qui subit des changements importants, la communication est la clé pour s’assurer que les employés sont impliqués activement dans ces changements. Il est nécessaire que les employés comprennent le changement planifié et reconnaissent son importance pour que l'on puisse s'attendre à ce qu'ils s'efforcent d'en assurer le succès. Afin de diffuser des messages sur le changement, la communication d'entreprise atteint les employés par les canaux habituels, dont les discours, les bulletins d'information, l'Intranet, les réunions ou les formations. S’il est vrai que les employés peuvent apprendre en quoi consiste le changement à travers ces canaux, ce n'est souvent pas suffisant pour garantir leur adhésion et leur soutien total. Fournir des informations et partager les attentes est important, mais cela ne suffit pas nécessairement à gagner les cœurs et les esprits.

opoip

LA COMMUNICATION EST VITALE

Un canal de communication important mais souvent négligé dans la gestion du changement est le réseau social au sein de l'organisation - le réseau de relations informelles entre employés. Les relations informelles telles que les liens d'amitié s'étendent à travers les structures organisationnelles et les hiérarchies. Alors que l'organigramme nous dit comment la communication doit circuler au sein de l'organisation, le réseau social nous dit comment elle circule réellement. Plus important encore, à travers des liens informels, tels que les relations amicales, les employés influencent les perceptions et les attitudes de chacun vis-à-vis du changement. Les chercheurs organisationnels ont abondamment documenté la manière dont les perceptions et les valeurs des employés convergent au sein de leurs réseaux sociaux. Mais alors que de nombreuses entreprises ont commencé à découvrir les réseaux sociaux de leurs consommateurs comme un canal de communication important, seules quelques-unes font attention aux réseaux de leurs propres employés. 

Comment la communication autour du changement peut-elle être optimisée grâce aux réseaux d’employés ? Les techniques d'analyse de réseaux sociaux (SNA) révèlent les schémas spécifiques de communication au sein des unités ou de l'organisation dans son ensemble. Sur la base des résultats des SNA, les entreprises peuvent concevoir des interventions spécifiques pour tirer parti du réseau dans leur communication autour du changement. Mais même sans ces techniques avancées, quelques suggestions peuvent être faites :

 

FAVORISER UN RÉSEAU D’EMPLOYÉS POSITIF

Une connectivité élevée est la base, si l’on veut tirer parti des réseaux d'employés pour communiquer sur le changement. Plus les liens sont nombreux, plus les employés partagent librement l'information et convergent dans leurs perceptions et opinions sur le changement. Un climat organisationnel de confiance et de collaboration favorise certainement la création de liens informels. Mais les occasions de communiquer de manière informelle avec des collègues par l'entremise d'événements hors campus, de fêtes, de services communautaires, etc. aident également à favoriser le réseau d'employés.

Les liens entre différentes unités sont particulièrement importants, car ils empêchent une unité particulière au sein de l'organisation de devenir cloisonnée et coupée du flux d'informations. Dans les unités en silos, les informations déformées et les attitudes négatives envers le changement ont plus de chances de germer. Des liens étroits avec les employés à l'extérieur de l'unité rendent les limites de l'unité plus perméables et les perceptions et les attitudes communes à l'égard du changement s'harmonisent davantage avec le reste de l'organisation.  

 

IDENTIFIER LES ACTEURS CLÉS

Les personnes qui ont de nombreuses relations étroites au sein de l'organisation et ont donc un large accès et une forte influence peuvent potentiellement être des alliés idéaux pour diffuser un message de changement positif. Notez que leur position centrale dans le réseau peut ne pas être alignée avec leur titre ou niveau d'emploi dans la hiérarchie formelle. Certaines personnes se connectent naturellement aux autres et deviennent rapidement populaires sans aucune nécessité liée au travail. Les individus peuvent également occuper une place centrale grâce à des rôles de leadership informels au sein de l'organisation (par exemple, les organisateurs d'événements populaires, les présidents de club, etc.).

 

FAITES DE CES ACTEURS CLÉS VOS ALLIÉS

Les individus occupant une place centrale dans le réseau des employés sont de bons candidats pour assumer des rôles de premier plan dans l'effort en vue du changement (par exemple, en tant qu'agents du changement, membres des comités de changement, etc.). Avant de les enrôler, il faut s’assurer qu’ils approuvent indubitablement le changement, sinon ils peuvent faire plus de mal que de bien.

Il convient également de considérer le type de place centrale qu'ils occupent dans le réseau des employés. Certaines personnes sont très bien connectées au sein de leurs équipes ou unités particulières (les leaders communautaires). D'autres pourraient n'avoir que quelques liens étroits au sein de leurs propres unités, mais beaucoup de liens avec diverses équipes ou unités dans l'ensemble de l'organisation (les passeurs de frontières). Les leaders communautaires jouent un rôle important dans la création d'un fort consensus au sujet du changement mais cela se limite à leurs équipes ou unités. En revanche, les passeurs de frontières ont une portée considérable dans toute l'organisation, mais leur influence est plus faible et limitée.

 

Article de  MATHIS SCHULTE  en partenariat avec Les ECHOS SOLUTIONS