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General Management & Excellence in Client Experience

LVMH

Chaires d'enseignement

Directeur Executif: Anne Michaut, Professeur Affilié, Département Marketing

La Chaire LVMH General Management and Excellence in Client Experience a pour objectif de former les talents désireux de travailler dans le secteur.
Cette Chaire se focalise sur l’Expérience Client, un sujet devenu essentiel pour les Maisons du groupe.

LVMH

Dans une ère où les clients eux-mêmes se disent plus intéressés par vivre des expériences que par l’acquisition d’objets, le secteur connait une mutation profonde des attentes de ses clients. En conséquence, ses business models, sa relation avec ses clients doivent évoluer et une nouvelle façon d’envisager la notion d’ « excellence » est nécessaire.
Au-delà des fonctions en contact direct avec les clients, cette mutation affecte toutes les fonctions managériales de l’entreprise : du retail à la supply chain, à la finance, aux ressources humaines et à la gestion de talents : l’excellence dans l’expérience transforme les Maisons du groupe en profondeur.

L’objectif de la Chaire LVMH est de mener une réflexion entre académiques, managers et participants pour réinventer le secteur en mettant la notion d’expérience au centre des réflexions.
 

La Chaire LVMH ce sont :

  • Des événements carrières
  • Des programmes d’enseignement (Académie, Certificat et Summer Schools)
  • Un challenge d’entreprise

Les événements carrières ont pour objectif d’une part de faire connaître le groupe LVMH, ses marques et ses valeurs auprès des étudiants ainsi que de permettre au groupe LVMH de rencontrer les étudiants et participants HEC Paris. Ces événements ont toujours pour objectif de se concentrer sur le contenu et d’offrir des interactions permettant aux étudiants de comprendre le groupe, son fonctionnement et ses valeurs. Ils permettent aussi aux marques du groupe d’identifier des talents qui correspondent à la fois à leur attentes en terme de compréhension de la culture du groupe et de compétences.

Les programmes d’enseignements visent à aider l’ensemble des participants aux programmes académiques offerts à HEC Paris à mieux comprendre le secteur et de se préparer à y travailler pour ceux qui le souhaitent. Les étudiants et participants des programmes Grande Ecole, MSc, MBA ainsi que EMBA ont tous accès à au moins une des différentes formations offertes sur le campus en collaboration avec le groupe LVMH. Chacune de ces formations a été co-designée par HEC Paris avec les Maisons du groupe LVMH.

Le challenge LVMH permet chaque année aux participants des différents programmes académiques offerts à HEC Paris de travailler sur une mission proposée par le groupe ou par l’une de ses Maisons.


Focus sur le Certificat :
Le certificat est un programme de 6 semaines et une centaine d’heures de contact avec les participants. Il est ouvert à toutes les étudiants et participants Grande Ecole (dernière année), MSc, MBA ainsi que EMBA, toutes spécialisations confondues, permettant une interaction et un contexte d’enseignement particulièrement riche.
Les nouveautés de ce Certificat :
Une digitalisation du contenu des cours. Ainsi, les sessions en présentielles sont uniquement centrée sur la discussion et les échanges avec des académiques, des managers et entre les participants en travaillant sur des missions correspondant aux préoccupations très actuelles des Maisons.
Le certificat c’est :

  • 1 cours en ligne (18 heures)
  • 1 jeu d’entreprise (in-class) – avec des entreprises en concurrence gérées par les participants (18 heures)
  • 1 cours base sur un cas – chaque session couvre un aspect du super cas (15 heures)
  • 6 séminaires LVMH (18 heures)
  • 3 journées avec des experts par secteur – vins et spiritueux, joaillerie, hôtellerie (18 heures)
  • 5 séminaires HEC avec des membres de la faculté des différents départements de HEC Paris (finance, marketing…) (15 heures)
  • avec des visites incluses lorsque le sujet s’y prête.

 

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