Reconquérir ses communautés grâce au Web 3.0, par Caroline Faillet

Dans un paysage numérique en rapide évolution, les entreprises se retrouvent confrontées à des opportunités et des défis sans précédent. Nous avons eu la chance d’interviewer Caroline Faillet, Directrice Générale de l’Agence de conseil en communication Jin, et auteure de trois ouvrages sur  les transformations du web, qui a décrypté pour nous les implications du Web 3.0 pour les entreprises. Et ce, à la suite de la parution de son dernier livre “ Web3, la nouvelle guerre digitale ”.

Caroline Faillet débute en soulignant que de nombreuses entreprises dépendent largement des solutions des GAFAM, telles que Meta, LinkedIn et X (ex-Twitter). Bien que cela leur offre un accès immédiat à des communautés étendues, les organisations restent locataires de ces plateformes, sans accès aux données essentielles sur leurs communautés.

Les avantages et inconvénients de cette dépendance deviennent apparents, mettant en évidence la nécessité d'une nouvelle approche. 

Le Web 3.0, une opportunité de reconquête de la relation avec les communautés

Pour les initiés au Web 3.0, Caroline décrit comment des mécanismes et des applications Web 3.0 permettent d'inclure les parties prenantes de manière significative. Grâce à des tokens distribués en cadeau ou vendus comme actions, les utilisateurs peuvent investir dans les projets, voter et être récompensés pour leurs contributions, marquant ainsi une nouvelle ère de coopération entre entreprises et utilisateurs.

Les utility tokens, famille à laquelle appartiennent les NFT constituent un nouvel outil marketing facile à déployer ouvrant l'opportunité d'établir un lien direct des marques avec leurs communautés et ainsi, de reconquérir leur leadership numérique trop dépendant des plateformes. En créant des actifs numériques partagés avec les utilisateurs, les entreprises peuvent rééquilibrer le pouvoir et aligner leurs intérêts sur l'idéologie Web 3.0, à savoir la redistribution de la valeur. Cette approche offre des opportunités de co-création et de récompense lors des contributions des parties prenantes.

Le Web 3.0, pour qui et pour quel usage ?

Certaines industries semblent plus enclines à adopter le Web 3.0, notamment le luxe, le sport. Globalement, les ‘love brands’ qui savent catalyser les fans et les passions. Des exemples concrets, tels que les marques de voitures de collection et les vignobles, démontrent également comment le Web 3.0 peut être un levier puissant pour ces entreprises. 

Caroline Faillet nous décrit le cas du vin, qui selon elle, est très intéressant. Aujourd'hui, le vin n'est pas (ou plus) uniquement un objet de consommation, c'est aussi un objet de placement, voire de collection. Les crus les plus recherchés peuvent être ’tokenisés’ : on peut digitaliser la valeur d’un grand cru.

On peut posséder une cuvée de vin en Bourgogne, qui reste dans les caves d'un domaine et son jumeau numérique, le NFT qui correspond à cette cuvée, qui lui circule, et peut être acheté, revendu, transmis.

Cela facilite les transactions à un niveau international sans même que le vin ne bouge de la cave. Ce qui réduit les risques d’abîmer le vin.

Repenser la fidélisation avec le Web 3.0

Caroline défend le fait que les entreprises se doivent d’adopter une logique d'hybridation, intégrant le Web 3.0 de manière stratégique dans leurs programmes de fidélité, leurs interactions avec les consommateurs et même dans la conception de produits physiques. Le passage de la fidélité basée sur des points à l'utilisation de tokens offre une flexibilité accrue, tandis que la tokenisation des produits physiques crée de nouvelles opportunités d'engagement. Cette évolution reflète un changement majeur dans la stratégie marketing, où la flexibilité, la personnalisation et la création d'une véritable connexion avec les consommateurs deviennent des priorités.

En effet, traditionnellement, les programmes de fidélité reposaient sur l'accumulation de points, offrant des avantages prédéfinis. L’émergence de token NFT permet une flexibilité nouvelle dans la définition des récompenses. En renouvelant régulièrement les récompenses, l'entreprise fait monter la valeur du token, incitant ainsi les consommateurs à rester engagés.

Un exemple concret de cette transformation est observé chez Starbucks, qui adopte une logique de tokenisation pour ses programmes de fidélité.

Cette approche permet aux clients d'échanger et même de revendre leurs points de fidélité, introduisant une dynamique de marché. Les entreprises repensent ainsi leurs méthodes traditionnelles pour s'aligner sur les tendances actuelles.

La tokenisation va au-delà de la simple représentation virtuelle d'un produit. Elle devient une preuve d'achat et un moyen d'interaction directe avec la marque. Chaque produit physique acquiert un jumeau numérique, créant un point de contact direct avec l'entreprise. Les consommateurs peuvent ainsi échanger, accéder à du contenu exclusif et des tutoriels, enrichissant leur expérience.

Redéfinir l’essence d’une stratégie digitale innovante

Caroline, grande spécialiste des stratégies digitales, affirme que l’innovation dans la stratégie digitale est plus qu'une démonstration de technologie de pointe. C'est une réponse réfléchie aux besoins des utilisateurs, une adaptation aux usages actuels et une anticipation des évolutions futures. 

Une stratégie digitale visionnaire va au-delà de l'innovation pour l'innovation. Elle anticipe les révolutions d'usage et prépare l'entreprise à maximiser la valeur dans ce nouvel environnement.

C'est un équilibre entre comprendre les besoins présents, préparer le terrain pour l'innovation future et s'assurer que chaque avancée technologique sert un objectif clair. Le tout en étant centré sur les utilisateurs et aligné sur les évolutions des usages.

Une stratégie digitale efficace est visionnaire, préparant l'entreprise à capturer la valeur maximale dans un paysage numérique en constante évolution. En fin de compte, il ne s'agit pas seulement d'être innovant, mais d'être visionnaire et aligné sur les dynamiques du marché. Caroline encourage ainsi les entreprises à anticiper les révolutions d'usage, préparant ainsi le terrain pour une potentielle disruption de leur business model.

Caroline Faillet anime le module ‘Elaboration d’une stratégie digitale dans le Certificat Executive en Marketing & Digital.

Focus sur le programme Marketing & Digital

Les entreprises ont investi massivement dans les outils digitaux au cours des deux dernières décennies, des sites web aux réseaux sociaux, en passant par le big data et l'intelligence artificielle. Malgré ces investissements colossaux et la nomination de Chief Digital Officers (CDO), peu ont réussi à opérer une véritable transformation et à devenir leaders dans leur univers numérique. Les raisons de ces échecs sont multiples : erreurs stratégiques, résistance au changement, manque de vision et de discernement face à la révolution numérique.

Une vision stratégique à 360 degrés

Le cours "Elaborer sa stratégie digitale" de Caroline Caillet vise à décrypter ces écueils en fournissant aux participants une vision stratégique à 360 degrés du numérique. Forte de plus de 20 ans d'expérience, Caroline guide les participants à travers les différentes révolutions sociologiques induites par le numérique. Comprendre les secrets des entreprises qui ont réussi à se transformer est la première étape vers une stratégie digitale efficace.

Méthodologie en 6 étapes

Le cœur du module réside dans une méthodologie en six étapes, permettant d'établir une stratégie digitale solide. Cette approche couvre l'exploration des données et des outils nécessaires à la compréhension du marché, l'identification des leviers à disposition des marketeurs, et la manière de les orchestrer dans une vision stratégique. De plus, le cours fournit des clés de questionnement sur l'impact du digital sur le business-model.

Objectifs pédagogiques

Les objectifs pédagogiques du certificat sont ambitieux et concrets. Les participants apprendront à appréhender le digital sous un angle stratégique plutôt qu'outils, à développer une vue d'ensemble des leviers digitaux, et à gagner en confiance dans leur capacité à diriger des équipes ou à collaborer avec des agences spécialisées.

Exploration de thématiques essentielles

Les thèmes principaux abordés dans le cours comprennent les jalons cruciaux de la "customer centricity" dans l'histoire des usages du web, la place du digital au sein des organisations, son impact sur la chaîne de valeur et les modèles économiques, ainsi que les différents types de stratégies digitales. Les participants se familiariseront également avec les cinq leviers du marketing digital et l'importance des indicateurs clés de performance (KPI) dans l'évaluation de la réussite d'une stratégie digitale.

Le Certificat Executive en Marketing & Digital offre une opportunité unique d'acquérir des compétences clés pour naviguer avec succès dans l'ère numérique en constante évolution. Les participants seront armés d'une compréhension approfondie et pratique pour transformer leur organisation et prospérer dans l'économie digitale.