Maîtrisez-vous vraiment vos abonnements ?

Klaus Miller explique comment les abonnements à renouvellement automatique affectent les consommateurs et pourquoi l'équité peut s'avérer payante pour les entreprises à long terme.
(Vidéo en anglais)

29 avril 2025

4 minutes

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L’essentiel

Les consommateurs sont réticents au renouvellement automatique des abonnements, ce qui limite la fidélisation à long terme.
Les avantages à court terme du renouvellement automatique peuvent se révéler contre-productifs sur deux ans.
Des politiques d'abonnement équitables et transparentes renforcent la fidélité des clients et augmentent les profits des entreprises.
Les décideurs politiques et les entreprises peuvent faciliter l'accès à l'information pour les consommateurs grâce à des rappels et à une résiliation simplifiée.

Youtube

Klaus Miller est Professeur Assistant en Marketing à HEC Paris et titulaire d’une chaire au sein du Centre Hi! PARIS dédié à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle. Il aide entreprises et décideurs publics à comprendre comment les plateformes numériques et les réglementations sur la...

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