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Comment les chief happiness officers peuvent créer de la valeur sur le lieu de travail

Qu'est-ce que SAP, Amazon, Google, et Airbnb ont en commun ? Ces entreprises ont toutes ajouté un poste de CHO, Chief Happiness Officer, à leurs effectifs de dirigeants pour répondre à un constat de plus en plus évident : les employés sont plus productifs, efficaces et impliqués quand ils sont heureux. Bien qu'il n'existe pas de définition universelle pour ce poste, les CHO sont, en substance, responsables de la satisfaction générale au sein de l'entreprise. Une pratique basée sur le bonheur au travail, bénéfique pour les employés comme pour les entreprises, ne saurait être une simple tendance. Il s'agit d'un investissement à long terme, porteur d'un véritable sens commercial.

Chief Happiness 2 banner

L'avènement du chief happiness officer

Au cours de ces dix dernières années, les statistiques concernant l'insatisfaction au travail ont donné matière à réfléchir. Selon un rapport rendu par Gallup en 2013, seulement 30 % des employés sont impliqués dans leur travail, et près d'un employé sur cinq est activement désengagé. Selon une étude encore plus parlante révélée par CareerBuilder en 2019, 70 % des employés ne sont pas satisfaits par leur carrière.

Depuis la publication d'une étude révolutionnaire en 2015 par l'Université de Warwick qui a prouvé que des employés heureux sont 12 % plus productifs, de nombreuses entreprises ont compris qu'investir dans le bonheur au travail est bénéfique aussi bien pour leurs équipes que pour les résultats. Beaucoup ont ainsi estimé que le moyen le plus efficace de répandre le bonheur au travail était d'engager un Chief Happiness Officer.

Là où les services traditionnels de ressources humaines répondent principalement aux besoins administratifs ou de formation des employés, les CHO se concentrent davantage sur les valeurs personnelles bonnes pour l'équipe, comme la satisfaction et les objectifs. En allant plus loin que les valeurs de base, comme un salaire équitable et de bonnes conditions de travail, les CHO aident les employés à se sentir épanouis en connectant leurs réussites personnelles à la vision globale de l'entreprise. En encourageant les opportunités sociales, d'évolution et d'émancipation individuelles, les CHO permettent aux employés de soutenir activement l'entreprise par le biais d'objectifs et de succès partagés mieux définis et donc plus faciles à atteindre.

 

Les principaux avantages de la satisfaction pour les entreprises et les employés

 

Attirer les bons talents

À l'ère des sites d'évaluation d'entreprises comme Glassdoor, les candidats potentiels peuvent maintenant obtenir de précieux renseignements sur la satisfaction des employés de chaque organisation avant de postuler. Les entreprises qui obtiennent des retours positifs se trouvent ainsi favorisées pour attirer les meilleurs talents.

Identifier et résoudre les facteurs de pénibilité

Avoir un CHO attitré peut aider les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes spécifiques des employés. Les CHO peuvent communiquer ces informations et travailler directement avec les autres parties prenantes pour trouver les meilleures solutions et assurer une amélioration permanente.

Apprentissage continu, croissance exponentielle

Rassembler et utiliser les retours des employés permet aux entreprises de développer efficacement des formations ciblées et impactantes. Améliorer la satisfaction au travail et créer une base de talents en perpétuelle progression entraîne à long terme une meilleure productivité et durabilité de l'entreprise.

Équilibre entre travail et vie personnelle

Les études montrent que les entreprises qui affichent la meilleure satisfaction sont celles qui proposent des heures de travail flexibles. Leurs employés ont davantage d'énergie et sont plus impliqués, ce qui les rend plus productifs et efficaces au bureau. Les études démontrent également que les entreprises qui proposent le plus de congés payés offrent les meilleurs taux de satisfaction et d'efficacité.

La personnalisation au service de la productivité

Les employés passent au moins autant de temps au travail que chez eux. Mais les environnements de travail ne reflètent pas forcément cette réalité. Encourager les employés à personnaliser leur espace professionnel peut les motiver à investir plus de temps et d'énergie au travail.

Quand le travail d'équipe devient travail de rêve

Connecter les équipes, les services pluridisciplinaires et les leaders est le moyen le plus efficace de favoriser les relations sincères et une vision commune. Les CHO peuvent encourager ce comportement en proposant des conférences, événements et ateliers accessibles à tous pour tirer profit des talents collectifs et des idées de chaque membre de l'organisation.

 

La satisfaction est un investissement rentable

 

Bien que le poste de Chief Happiness Officer soit encore relativement récent, de plus en plus d’entreprises commencent à comprendre les avantages de cette approche innovante pour le management de leurs ressources humaines. Nommer un CHO pour assurer le bonheur au travail de tous les employés deviendra encore plus important au fur et à mesure que des défis comme les nouvelles technologies, les mutations sociales et les conditions environnementales continueront à bouleverser la définition même du travail.